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我们如何搜集售后反馈信息

帕卓管路 2022-10-31 11:53:16 443次 返回

详细描述

Details

售后

      每月我司会对本月出货客户做随机回访电话。如实填写《客户满意调查问卷》和《客户反馈信息处理记录》表。

《客户满意调查问卷》为根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,针对我司产品周期、包装破损情况、销售人员专业知识、产品价格等做出相应的评分。根据客户的总得分,得出综合满意度得分和客户满意率。

《客户反馈信息处理记录》为记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门,督促相关人员及时解决客户反映的问题。如遇客户的投诉,和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门,督促解决,并监控解决的速度及力度

*后,营销月总结会议上汇报个别特殊客诉及建议,分析如何杜绝和改善。